Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og strategisk Kundeopplevelsesansvarlig som kan lede arbeidet med å forbedre og optimalisere kundeopplevelsen på tvers av alle kontaktpunkter. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som sikrer høy kundetilfredshet, lojalitet og en sømløs opplevelse gjennom hele kundereisen.
Som Kundeopplevelsesansvarlig vil du samarbeide tett med markedsføring, salg, kundeservice og produktutvikling for å identifisere forbedringsområder og implementere tiltak som gir målbare resultater. Du vil analysere kundedata, gjennomføre undersøkelser og bruke innsikt til å utvikle tiltak som forbedrer kundens oppfatning av merkevaren og tjenestene våre.
Du vil også være ansvarlig for å utvikle og vedlikeholde kundereise-kart, overvåke kundetilfredshet (f.eks. NPS, CSAT), og sikre at tilbakemeldinger fra kunder blir brukt aktivt i forbedringsarbeidet. Rollen krever både operativ gjennomføringsevne og strategisk tenkning, samt evne til å motivere og lede tverrfaglige team.
Vi ser etter deg som har sterk forretningsforståelse, gode kommunikasjonsevner og en genuin interesse for å skape gode kundeopplevelser. Du må være analytisk, strukturert og komfortabel med å ta beslutninger basert på data og innsikt. Erfaring fra lignende roller og kjennskap til moderne CX-verktøy og metoder er en fordel.
Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å være en nøkkelperson i arbeidet med å bygge sterke kunderelasjoner og bidra til selskapets vekst og suksess.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundeopplevelse
- Analysere kundedata og tilbakemeldinger for innsikt
- Lede tverrfaglige prosjekter for å forbedre kundereisen
- Overvåke og rapportere på kundetilfredshet og lojalitet
- Samarbeide med interne avdelinger for å sikre enhetlig kundekommunikasjon
- Utvikle og vedlikeholde kundereise-kart
- Identifisere og løse flaskehalser i kundereisen
- Fasilitere workshops og opplæring i kundeopplevelse
- Bruke CX-verktøy og teknologi for å forbedre prosesser
- Foreslå og implementere forbedringstiltak basert på innsikt
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, ledelse eller tilsvarende
- Minimum 3 års erfaring fra lignende rolle
- Sterk analytisk og strategisk tenkning
- Erfaring med kundereise-kartlegging og CX-verktøy
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe tverrfaglig og lede prosjekter
- Erfaring med bruk av kundedata og innsiktsverktøy
- Kunnskap om NPS, CSAT og andre målemetoder
- Evne til å identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak
- Resultatorientert og kundeorientert tankesett
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse?
- Kan du beskrive et prosjekt der du forbedret kundereisen?
- Hvilke CX-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan bruker du kundedata for å ta beslutninger?
- Hvordan håndterer du motstand mot endringer i organisasjonen?
- Hvordan måler du effekten av tiltak for kundeopplevelse?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er din erfaring med NPS og kundetilfredshetsmålinger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Hva er din tilnærming til å lede tverrfaglige team?
